Refund policy

Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons de taille, de couleur ou de préférence personnelle.

Chaque article est imprimé selon les spécifications que vous avez choisies : taille, couleur, style. Il s'agit d'un produit fabriqué sur commande et non d'un article en stock. Conformément à la législation en vigueur, ces produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Chaque produit est fabriqué sur commande, ce qui signifie que la production commence peu après la confirmation de votre achat. 

Pour minimiser les modifications après le paiement, nous vous encourageons à consulter attentivement la description de chaque produit, notamment les informations sur la taille, les matériaux et les conseils d'entretien.

Les demandes de modification, entrainerons des frais supplémentaires, qui malheureusement ne peuvent être supporter par SKYLIM.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@skylim.fr. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@skylim.fr.

Dommages et problèmes

Si votre article présente un défaut clair (ex. : erreur d'impression ou produit endommagé), nous le remplacerons gratuitement.

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos claires du problème. Le remplacement sera effectué à l'identique (même taille, même couleur, même style).

Veuillez ne pas endommager volontairement un produit pour obtenir un échange de taille – nous vérifions chaque cas soigneusement.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés ou réalisés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable au vendeur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit afin de permettre l’étude de la demande et la mise en place d’une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à skylimm36@gmail.com.